Términos y condiciones

Estos términos rigen el uso de este sitio y la compra de servicios turísticos a Turissander. Léelos antes de pagar. Junto con tu cotización, tu confirmación y la cláusula de responsabilidad, forman las condiciones de tu compra.

Quién presta el servicio

Razón social: [Razón social pendiente]. Nombre comercial: Turissander. NIT: [NIT pendiente].

Registro Nacional de Turismo (RNT) No. [Número de RNT pendiente]. Certificado vigente del RNT: [Certificado del RNT pendiente].

Representante legal: [Representante legal pendiente].

Dirección para notificaciones judiciales: Calle 42 #29-50, Local 6, Edificio Palmas 42 Park Hall, Bucaramanga, Santander.

Teléfono: +57 317 370 8550. WhatsApp: +57 317 370 8550. Correo: comercial@turissander.com. Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a. m. – 6:30 p. m.; sábado 8:00 a. m. – 12:00 m. Sitio web: turissander.com.

Publicamos estos datos en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. a; de la Ley 1558 de 2012, art. 30 (número del RNT en la publicidad), y del Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.1.1.11 (certificado del RNT en el sitio web).

Qué cubren estos términos

Se aplican a los planes, paquetes y demás servicios turísticos que vendemos por este sitio, por WhatsApp, por correo, por teléfono o en nuestra oficina. Cada compra se rige también por su cotización, su confirmación y las condiciones del plan: qué incluye, qué no incluye y cómo se cancela.

Somos una agencia de viajes y turismo. Organizamos planes propios y vendemos planes y servicios de otros prestadores: hoteles, transportadores, aerolíneas y operadores. En Colombia solo contratamos con prestadores inscritos en el RNT (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.1 num. 9).

Las compras que cierras por este sitio, por WhatsApp o por correo son de comercio electrónico. En ellas, y en las compras por teléfono, tienes además los derechos de las ventas a distancia (Ley 1480 de 2011, arts. 47, 49, 50 y 51).

Cómo cotizas y reservas

Cotización. La pides en el formulario, por WhatsApp, por correo o en la oficina. Te la enviamos por escrito con los servicios, las fechas, el precio total, lo que no incluye, el anticipo, la fecha del saldo y las condiciones de cancelación.
Confirmación. Antes de pagar te enviamos el resumen de la reserva. Si estás de acuerdo, lo aceptas de forma expresa y por escrito. Tu silencio no cuenta como aceptación. Hasta ese momento puedes corregir o cancelar tu pedido sin costo (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. d).
Pago. Pagas el anticipo o el total con el link de pago que te enviamos o en la oficina. Ver Medios de pago.
Acuse de recibo. A más tardar el día calendario siguiente a tu compra te enviamos el acuse de recibo (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. d).
Comprobante y voucher. Te entregamos un comprobante con los servicios contratados (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.1 num. 1). Antes del viaje recibes el voucher o los documentos de viaje.

Conservamos la prueba de la cotización, de tu aceptación, de los pagos y de la confirmación (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. e).

Cotizaciones, precios y promociones

Vigencia de la cotización

Cada cotización indica hasta qué fecha es válida y de qué depende el precio.
Los cupos y algunas tarifas, como las aéreas, dependen de la disponibilidad del proveedor hasta que se confirma la reserva o se emite el tiquete. Cuando es así, la cotización lo dice.
Si al confirmar cambió el precio o ya no hay cupo, te avisamos antes de cobrar. No cobramos nada que no hayas aceptado.

Precio

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos, tasas, cargos y sobrecargos (Ley 1480 de 2011, art. 26; Ley 1558 de 2012, art. 30).
Junto a cada precio indicamos su base, por ejemplo «por persona en acomodación doble».
Los costos adicionales, como un seguro opcional o un cargo por financiación, se informan aparte, con su motivo y su valor (Ley 1480 de 2011, art. 26).
Lo que se paga directamente en el destino se informa aparte, con su valor.
Si anunciamos dos precios para el mismo servicio, pagas el menor (Ley 1480 de 2011, art. 26).
Si un servicio internacional se liquida en otra moneda, antes de pagar te informamos la moneda de pago y el tipo de cambio aplicable (Ley 1558 de 2012, art. 30).
Nunca agregamos servicios opcionales, como seguros o excursiones, sin tu aceptación expresa (Ley 1480 de 2011, art. 35).

Promociones

Cada promoción indica sus condiciones de tiempo, modo y lugar (Ley 1480 de 2011, art. 33). Si no indica fecha final, rige hasta que la retiremos por el mismo medio en que la anunciamos. Lo que anunciamos nos obliga (art. 29).

Anticipo, saldo y reserva

El valor del anticipo y la fecha límite para pagar el saldo están en tu cotización y en tu confirmación. El anticipo se abona al precio total (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.4 num. 6).
La reserva queda en firme cuando recibimos el anticipo y te enviamos la confirmación.
Si el saldo no se paga en la fecha acordada, te avisamos. Si sigue sin pagarse, la reserva puede cancelarse con las condiciones de cancelación que aceptaste.
Las reservas para cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares siguen las condiciones de sus organizadores. Te las informamos antes de pagar (art. 2.2.4.3.2.4 num. 6). En cruceros te indicamos la página web con los términos completos de la naviera (art. 2.2.4.3.2.5).

Viajeros y documentos

Danos el nombre y el número de documento de cada viajero tal como aparecen en su documento de identidad o pasaporte. Un error puede generar costos de corrección o impedir el embarque.
Te informamos los documentos que exige el viaje, como pasaporte, visas o permisos de salida de menores. Conseguirlos y llevarlos vigentes le corresponde a cada viajero (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.4 num. 5).
Al reservar te informamos las medidas de salud preventivas conocidas para el viaje y los servicios de asistencia al viajero disponibles (art. 2.2.4.3.2.1 nums. 7 y 11).
Si pierdes tus documentos durante el viaje, te orientamos. El cuidado de tus efectos personales te corresponde, salvo cuando estén bajo la custodia del operador o del transportador (art. 2.2.4.3.2.1 num. 8).
Si viajas con menores de edad, revisa Protección de menores.

Cambios que pides

Puedes pedir cambios de fechas, de viajeros o de servicios. Dependen de la disponibilidad y de las condiciones de cada proveedor. Antes de hacer un cambio te decimos cuánto cuesta, y solo lo hacemos si lo aceptas.

Retracto, cancelaciones y reembolsos

Si compraste a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no empiece dentro de los 5 días siguientes a esa celebración. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 47, modificado por la Ley 2439 de 2024).
Si cancelas, se aplican la tabla de cancelación de tu plan y las penalidades de los proveedores que te informamos antes de pagar.
Si queda dinero a tu favor por una cancelación o una reclamación, te lo reembolsamos a más tardar 30 días calendario después de tu reclamación (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.4, parágrafo).

Los detalles, la no presentación y los tiquetes aéreos están en Cancelaciones y retracto.

Responsabilidad

Quién responde por cada servicio, qué pasa ante fuerza mayor y cómo funciona el transporte aéreo está en la cláusula de responsabilidad (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.4).

Pagos

Los medios de pago, los links de pago y la reversión del pago están en Medios de pago. Nunca te pedimos los datos de tu tarjeta por WhatsApp, por correo o por teléfono.

Datos personales y cookies

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012). Las cookies se explican en la Política de cookies.

Mensajes que te enviamos

Los mensajes sobre tu solicitud o tu reserva, como la cotización, la confirmación, el saldo, el voucher o un cambio, hacen parte del servicio.
Los mensajes publicitarios solo te los enviamos si los autorizas, por los canales que elijas y en el horario de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (arts. 2, 3 y 5).
Puedes darte de baja de los mensajes publicitarios en cualquier momento.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar tu PQRS en el formulario de PQRS, por WhatsApp, por correo o en la oficina.
Te damos un número de radicado con la fecha y la hora de recibo. Con él puedes hacer seguimiento a tu solicitud (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. g).
Respondemos los reclamos en máximo 15 días hábiles desde que los recibimos (Ley 1480 de 2011, art. 58 num. 5).
La ley prevé que primero reclames directamente al prestador (Ley 1558 de 2012, art. 25 par. 1).

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 50, parágrafo). Las quejas sobre transporte aéreo las resuelve la Superintendencia de Transporte (Ley 1558 de 2012, art. 25 par. 2).

Protección de niñas, niños y adolescentes

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, [Razón social pendiente] advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son delitos sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Conoce nuestro compromiso en Protección de menores.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, logos y diseños de este sitio son de [Razón social pendiente] o se usan con autorización de sus titulares. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin permiso escrito. Las marcas de hoteles, aerolíneas y otros proveedores pertenecen a sus dueños.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Los derechos de los turistas se rigen por la Ley 300 de 1996 y las demás normas de turismo (Ley 1558 de 2012, art. 25) y, en lo que corresponda, por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que la ley te reconoce.

Versión de estos términos

Puedes consultar, imprimir y descargar estos términos en cualquier momento desde esta página (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. d).

Versión vigente desde el 27 de octubre de 2026. Si los cambiamos, publicamos la nueva versión con su fecha. Tu compra se rige por la versión vigente cuando la aceptaste.