Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

[Razón social pendiente] (Turissander), NIT [NIT pendiente].

Domicilio: Bucaramanga, Santander. Dirección: Calle 42 #29-50, Local 6, Edificio Palmas 42 Park Hall.

Teléfono: +57 317 370 8550. Correo para asuntos de datos personales: protecciondedatos@turissander.com. Sitio web: turissander.com.

(Decreto 1377 de 2013, art. 13 num. 1.)

2. Definiciones

3. Qué datos tratamos y para qué

Recolectamos, almacenamos, usamos, actualizamos, compartimos cuando corresponde y suprimimos tus datos para las finalidades de cada grupo. Solo pedimos los datos que necesitamos para cada finalidad (Decreto 1377 de 2013, arts. 4 y 13 num. 2).

Solicitudes de cotización y contacto

Datos: nombre, celular o WhatsApp, correo, ciudad, fechas y número de viajeros, edades de los menores y tus comentarios. Los recibimos por el formulario, por WhatsApp, por correo, por teléfono o en la oficina.

• Responder tu solicitud y enviarte la cotización por el canal que elijas.
• Hacer seguimiento a esa solicitud.
• Llevar el registro de las solicitudes y de las autorizaciones recibidas.

Reservas y contratos

Datos del titular de la reserva: nombre, documento de identidad, datos de contacto, datos de facturación, pagos realizados y comunicaciones sobre la reserva.

• Reservar y contratar los servicios turísticos.
• Gestionar pagos, comprobantes, vouchers y facturación.
• Enviarte mensajes sobre tu reserva: confirmación, saldos, cambios y documentos de viaje.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Conservar la prueba de la transacción y atender reclamaciones (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. e).

No guardamos los datos completos de tu tarjeta. Los recibe directamente la pasarela de pagos, que los trata según su propia política.

Viajeros, incluidos menores de edad

Datos de cada viajero: nombre, documento o pasaporte, fecha de nacimiento o edad, nacionalidad, datos de contacto y un contacto de emergencia. Si el viaje lo exige, también visas, permisos de salida de menores y necesidades especiales, como alimentación o movilidad.

• Reservar los servicios a nombre de cada viajero con hoteles, transportadores, aerolíneas, operadores, aseguradoras y empresas de asistencia al viajero.
• Cumplir los requisitos de transporte, alojamiento, migración o ingreso a los destinos.
• Atender emergencias durante el viaje. En una urgencia médica o sanitaria podemos compartir datos sin autorización previa (Ley 1581 de 2012, art. 10).

Si nos das datos de otros viajeros, debes contar con su autorización para compartirlos, o con la de su representante legal si son menores de edad.

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Datos: nombre, documento, datos de contacto, número de reserva y lo que nos cuentes en tu solicitud.

• Radicar, tramitar y responder tu PQRS.
• Hacerle seguimiento y conservar la prueba de la atención (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. g).

Mensajes comerciales, solo con tu autorización

Datos: nombre, canales que autorizas (WhatsApp, correo, SMS o llamada) e intereses de viaje.

• Enviarte ofertas, novedades y temporadas, solo si marcaste la casilla opcional de mensajes comerciales.
• Solo por los canales que autorizaste, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023, arts. 2, 3 y 5).
• Puedes darte de baja en cualquier momento, sin costo.

No autorizar estos mensajes, o darte de baja, no afecta tus cotizaciones ni tus reservas.

Navegación, cookies y analítica

Datos: identificadores de cookies, dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas visitadas y acciones en el sitio.

• Hacer funcionar el sitio y recordar tu elección de cookies.
• Medir de forma agregada cómo se usa el sitio con Google Analytics 4, solo si lo aceptas.
• Medir los resultados de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarte anuncios con Meta Pixel, solo si lo aceptas.

Los detalles están en la Política de cookies.

4. Datos sensibles

• Solo los pedimos cuando el viaje lo requiere, por ejemplo una condición de salud, una discapacidad o una necesidad alimentaria que el proveedor debe conocer.
• No estás obligado a darlos ni a autorizar su tratamiento. Te decimos cuáles son sensibles y para qué los pedimos (Decreto 1377 de 2013, art. 6).
• Si los das, autorizas su tratamiento de forma explícita (Ley 1581 de 2012, art. 6).
• No condicionamos ningún servicio a que nos des datos sensibles (Decreto 1377 de 2013, art. 6).

5. Datos de niñas, niños y adolescentes

• Solo tratamos los datos de menores que el viaje necesita, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales (Ley 1581 de 2012, art. 7; Decreto 1377 de 2013, art. 12).
• La autorización la da su representante legal, después de escuchar la opinión del menor según su madurez y su capacidad para entender el asunto (Decreto 1377 de 2013, art. 12).
• Te informamos qué datos de cada menor son necesarios para la reserva. Responder preguntas sobre datos de menores es facultativo (Ley 1581 de 2012, art. 12).
• Los derechos del menor los ejerce su representante legal (Decreto 1377 de 2013, art. 20).

6. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite de consulta o reclamo con nosotros (Ley 1581 de 2012, art. 16).
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (Decreto 1377 de 2013, art. 9).
• Acceder gratis a tus datos, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambiemos esta política de forma sustancial (Decreto 1377 de 2013, art. 21).

Estos derechos están en la Ley 1581 de 2012, art. 8.

7. Área responsable de atenderte

Las consultas y los reclamos sobre datos personales los atiende el área de protección de datos de Turissander. Correo: protecciondedatos@turissander.com. Teléfono: +57 317 370 8550. Dirección: Calle 42 #29-50, Local 6, Edificio Palmas 42 Park Hall, Bucaramanga, Santander (Decreto 1377 de 2013, arts. 13 num. 4 y 23).

8. Cómo consultar o reclamar

Quién puede pedir

Tú, después de acreditar tu identidad; tus causahabientes; tu representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro. Los derechos de los menores los ejerce su representante legal (Decreto 1377 de 2013, art. 20).

Consultas

Escribe a protecciondedatos@turissander.com, usa el formulario de PQRS o radica tu consulta en la oficina.

• Respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos.
• Si no podemos en ese plazo, te decimos por qué y te damos una nueva fecha, que no supera 5 días hábiles más (Ley 1581 de 2012, art. 14).

Reclamos

Úsalos para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o advertir un incumplimiento. Tu reclamo debe incluir:

• Tu identificación.
• La descripción de los hechos y lo que pides.
• Tu dirección física o electrónica para responderte.
• Los documentos que quieras hacer valer.

Así lo tramitamos (Ley 1581 de 2012, art. 15):

• Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes a su recibo. Si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin que la envíes, se entiende que desististe del reclamo.
• Si no somos competentes para resolverlo, lo trasladamos a quien corresponda en máximo 2 días hábiles y te avisamos.
• En máximo 2 días hábiles desde que el reclamo está completo, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, hasta resolverlo.
• Respondemos en máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te explicamos por qué y te damos una nueva fecha, que no supera 8 días hábiles más.

A cada consulta y a cada reclamo le damos un número de radicado con la fecha y la hora de recibo. Solo después de agotar este trámite puedes presentar una queja ante la SIC (Ley 1581 de 2012, art. 16).

9. Con quién compartimos tus datos

Proveedores de tecnología (transmisión)

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: alojamiento del sitio web, correo y envíos, gestión de clientes (CRM), formularios, analítica web y mensajería. Algunos tienen sus servidores fuera de Colombia.

Con ellos tenemos contratos de transmisión que fijan el alcance del tratamiento, sus obligaciones, la seguridad y la confidencialidad. Con ese contrato la ley no exige pedirte autorización para la transmisión, pero igual te la informamos (Decreto 1377 de 2013, arts. 24 y 25).

Proveedores del viaje (transferencia)

Para prestar tu viaje compartimos los datos necesarios con hoteles, transportadores, aerolíneas, operadores, aseguradoras y empresas de asistencia, en Colombia o en el exterior. Ellos los tratan como responsables, con sus propias políticas.

Las transferencias a otros países las hacemos con tu autorización y cuando son necesarias para ejecutar el contrato que celebraste con nosotros (Ley 1581 de 2012, art. 26 lits. a y e).

Google y Meta

Si aceptas las cookies de analítica, Google recibe datos de tu navegación para Google Analytics 4. Si aceptas las de marketing, Meta recibe datos de tu navegación por medio del Meta Pixel. Si nos escribes por WhatsApp, ese servicio lo presta Meta. Estas empresas pueden tratar datos fuera de Colombia, incluso en Estados Unidos, y aplican también sus propias políticas.

Autoridades

Entregamos datos a entidades públicas o administrativas que los pidan en ejercicio de sus funciones, o por orden judicial (Ley 1581 de 2012, arts. 10 y 13).

10. Cómo pedimos y probamos tu autorización

• Te la pedimos a más tardar al recolectar tus datos: con una casilla sin marcar en los formularios, por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas. El silencio nunca es autorización (Decreto 1377 de 2013, arts. 5 y 7).
• Guardamos prueba de cada autorización: fecha, hora, canal y versión del texto aceptado (Decreto 1377 de 2013, art. 8).
• La autorización para mensajes comerciales es aparte y opcional.
• Si queremos usar tus datos para una finalidad nueva, te pedimos una nueva autorización (Decreto 1377 de 2013, art. 5).

11. Seguridad

• Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas: acceso restringido, conexiones cifradas (https) y proveedores con obligaciones de confidencialidad.
• Si ocurre una violación de seguridad que ponga en riesgo tus datos, la informamos a la SIC (Ley 1581 de 2012, art. 17 lit. n).

12. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad con que los recolectamos y durante el tiempo que exijan las normas legales, contables o contractuales. Cumplido ese tiempo, los suprimimos (Decreto 1377 de 2013, art. 11).

13. Vigencia

Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantienen vigentes mientras existan las finalidades descritas y las obligaciones legales o contractuales que exijan conservar los datos (Decreto 1377 de 2013, art. 13).

Si hacemos cambios sustanciales, te los comunicamos antes de aplicarlos, en este sitio y por los canales que nos diste (Decreto 1377 de 2013, art. 13).