Aquí están los medios de pago que aceptamos, cómo funcionan los links de pago, qué comprobantes recibes, cómo pedir la reversión de un pago y cómo protegerte de fraudes.
Medios de pago aceptados
Hoy aceptamos: [Medios de pago pendiente].
Si cobramos algún costo adicional por un medio de pago, te informamos su motivo y su valor antes de pagar (Ley 1480 de 2011, art. 26). Las cuotas y los intereses de una tarjeta de crédito los define el banco que la emitió.
Pago con link de pago
- Te lo enviamos solo después de que aceptas la confirmación de tu reserva.
- Es de un solo uso, tiene un valor fijo en pesos colombianos y una fecha de vencimiento.
- Abre la página segura de la pasarela de pagos. Ahí escribes los datos de tu tarjeta o eliges otro medio, como PSE. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- Antes de pagar, revisa que el comercio, el valor y la referencia coincidan con tu confirmación.
- Nunca te pedimos los datos de tu tarjeta, claves ni códigos de verificación por WhatsApp, por correo o por teléfono.
Pago en la oficina
Puedes pagar en nuestra oficina de Calle 42 #29-50, Local 6, Edificio Palmas 42 Park Hall, Bucaramanga, Santander, en el horario Lunes a viernes 8:00 a. m. – 6:30 p. m.; sábado 8:00 a. m. – 12:00 m. Pide siempre el comprobante de pago.
Transferencias y consignaciones
Si entre los medios aceptados está la transferencia o la consignación, la cuenta siempre está a nombre de [Razón social pendiente]. Confirma los datos de la cuenta con nosotros por nuestros canales oficiales antes de pagar. Nunca te pediremos consignar a nombre de otra persona.
Comprobantes
- Por cada pago recibes el comprobante de la pasarela o el de la oficina.
- A más tardar el día calendario siguiente a tu compra te enviamos el acuse de recibo (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. d).
- Te entregamos un comprobante que especifica los servicios contratados (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.1 num. 1).
- Guarda estos documentos. Te sirven para cualquier reclamación.
Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico, como un link de pago, PSE o una tarjeta de crédito o débito, puedes pedir que se reverse el pago en estos casos (Ley 1480 de 2011, art. 51; Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.1 y siguientes):
- Fuiste víctima de fraude.
- La operación no la solicitaste tú.
- El servicio no se prestó.
- El servicio no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.
Cómo pedirla
- Preséntanos tu queja dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación, o a la fecha en que debías recibir el servicio o lo recibiste distinto o defectuoso (art. 2.2.2.51.4).
- Indica las razones, la causal, el valor que pides reversar y la cuenta o tarjeta en la que se hizo el cargo (art. 2.2.2.51.5).
- En el mismo plazo, avisa al emisor de tu tarjeta o medio de pago por sus canales. Incluye los datos de la transacción y la constancia de tu queja (arts. 2.2.2.51.6 y 2.2.2.51.7). Si no eres el titular del medio de pago, el aviso al emisor lo hace el titular.
Te damos una constancia de tu queja con la fecha y la causal. Los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión (art. 2.2.2.51.8).
La reversión aplica a pagos electrónicos cuando el comercio y el emisor del medio de pago están domiciliados en Colombia. No aplica a los pagos hechos de forma presencial en la oficina (art. 2.2.2.51.1).
Si una autoridad decide en firme que la reversión no procedía, el consumidor asume los costos (Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.51.9 y 2.2.2.51.13). Si actuó de mala fe, la SIC puede multarlo con hasta 50 salarios mínimos mensuales (Ley 1480 de 2011, art. 51).
Cómo evitar fraudes
Usa solo nuestros canales oficiales. WhatsApp: +57 317 370 8550. Teléfono: +57 317 370 8550. Correo: comercial@turissander.com. Sitio web: turissander.com.
- Desconfía de mensajes que lleguen desde otros números o correos, aunque usen nuestro nombre o nuestro logo.
- No pagues a cuentas a nombre de otras personas.
- Nunca compartas claves, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta.
- Revisa que el link de pago abra la página de la pasarela con conexión segura (https) y que el valor y la referencia coincidan con tu confirmación.
- Si tienes dudas, llámanos o visítanos antes de pagar.
- Si crees que fuiste víctima de fraude, avisa de inmediato a tu banco y a nosotros.
Versión vigente desde el 27 de octubre de 2026.