Preguntas frecuentes

Las agencias de viajes en Colombia deben estar inscritas en el Registro Nacional de Turismo. Nuestro número es el [Número de RNT pendiente] y lo publicamos en todo el sitio, junto con nuestra razón social y el NIT. También puedes visitarnos en la oficina: Calle 42 #29-50, Local 6, Edificio Palmas 42 Park Hall, Bucaramanga, Santander.

Pagas después de confirmar el cupo, por los medios que aparecen en Medios de pago: [Medios de pago pendiente]. Te damos comprobante de cada pago. No pedimos datos de tarjetas por WhatsApp ni por correo.

Si compras a distancia (por el sitio, WhatsApp o correo), tienes 5 días hábiles para retractarte, salvo que el servicio ya haya empezado con tu acuerdo, y te devolvemos el dinero en un máximo de 15 días calendario. Fuera de ese caso, aplican las condiciones de cancelación de cada plan. Todo está en Cancelaciones y retracto.

Sí. Te cotizamos el viaje a la medida, con tiquete, hotel y asistencia, a cualquier país. En Viajes internacionales tienes las guías de 20 países y 55 destinos, con los requisitos de entrada para colombianos.

Cada plan indica los documentos que pide. En viajes nacionales, lleva tu documento de identidad original; los menores de edad viajan con su registro civil o tarjeta de identidad. Para viajar al exterior necesitas pasaporte vigente y, según el país, visa, seguro médico u otros requisitos: los de 20 países están en Viajes internacionales. Si vas a viajar al exterior con menores, revisa los requisitos de salida del país en Protección de menores.

La ciudad, el punto y la hora de salida de cada plan se confirman al cotizar. Algunos planes salen de otras ciudades, como Medellín: si es tu caso, pregúntanos cómo llegar al punto de salida.

Sí. Cuéntanos el destino, las fechas, cuántos viajan y tu presupuesto, y te enviamos opciones. Puedes escribirnos por WhatsApp o usar el formulario de cotización.

El precio de la cotización es el total en pesos colombianos, con impuestos, tasas y cargos, y por escrito te indicamos lo que se paga aparte en el destino, con su valor. Si la ficha de un plan no indica la base del precio, pregúntanos antes de reservar.

Si un plan no se puede operar, te ofrecemos otra fecha u otro plan, o la devolución de lo que pagaste, como lo indica la cláusula de responsabilidad.

Por el formulario de PQRS, por WhatsApp, por correo o en la oficina. Te damos un número de radicado con fecha y hora, y con él puedes consultar el estado.

Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. y el sábado de 8:00 a. m. a 12:00 m. Los mensajes que lleguen fuera de ese horario los respondemos el siguiente día hábil.