En este formulario puedes presentar una petición, una queja, un reclamo o una sugerencia (PQRS) sobre nuestros servicios o sobre tus datos personales.
- Petición
- Pides información o que hagamos algo.
- Queja
- Nos cuentas tu inconformidad con la atención que recibiste.
- Reclamo
- Exiges un derecho porque un servicio no se prestó o no se prestó como se ofreció; por ejemplo, un reembolso.
- Sugerencia
- Nos propones una mejora.
Radicado y seguimiento
- Al enviar el formulario recibes un número de radicado con la fecha y la hora de recibo, y una clave para consultar el estado.
- Con ese número puedes preguntar por el estado de tu solicitud en cualquier momento.
- También recibimos PQRS por WhatsApp, por correo y en la oficina. En todos los casos te damos radicado (Ley 1480 de 2011, art. 50 lit. g).
Para ver el estado y la respuesta, entra a Consultar mi PQRS con tu número de radicado y tu clave. También puedes preguntar con tu número de radicado por WhatsApp al +57 317 370 8550 o al correo comercial@turissander.com.
Plazos de respuesta
| Solicitud | Plazo máximo | Norma |
|---|---|---|
| Reclamo como consumidor | 15 días hábiles desde que lo recibimos | Ley 1480 de 2011, art. 58 num. 5 |
| Consulta sobre tus datos personales | 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles más con aviso | Ley 1581 de 2012, art. 14 |
| Reclamo sobre tus datos personales | 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso | Ley 1581 de 2012, art. 15 |
| Reembolso que procede tras tu reclamación | 30 días calendario | Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.4, parágrafo |
| Devolución por retracto | 15 días calendario desde que ejerces el derecho | Ley 1480 de 2011, art. 47 |
- Reclamo como consumidorPlazo máximo: 15 días hábiles desde que lo recibimosLey 1480 de 2011, art. 58 num. 5
- Consulta sobre tus datos personalesPlazo máximo: 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles más con avisoLey 1581 de 2012, art. 14
- Reclamo sobre tus datos personalesPlazo máximo: 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con avisoLey 1581 de 2012, art. 15
- Reembolso que procede tras tu reclamaciónPlazo máximo: 30 días calendarioDecreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.4, parágrafo
- Devolución por retractoPlazo máximo: 15 días calendario desde que ejerces el derechoLey 1480 de 2011, art. 47
Las peticiones y las sugerencias también las respondemos por escrito, por el medio que elijas.
Si no quedas satisfecho
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que protege al consumidor y los datos personales. Para los asuntos de datos personales, primero debes agotar la consulta o el reclamo ante nosotros (Ley 1581 de 2012, art. 16). Las quejas sobre transporte aéreo las resuelve la Superintendencia de Transporte (Ley 1558 de 2012, art. 25 par. 2).
Tratamos los datos de tu PQRS solo para atenderla, según la Política de tratamiento de datos personales.